Your Assistant Concept
Slimmer werken.
Met Copilot.
Praktische begeleiding voor jouw organisatie.
Met Your Assistant helpen we je medewerkers met Copilot op weg. We verzorgen de afgesproken inrichting, begeleiding en ondersteuning.
Conceptvoorstel · Dienstafspraken en prijzen worden nog vastgesteld.
Microsoft CopilotJouw digitale collega.
Eenmalig
Implementatie
Een startplan, nulmeting en afgesproken inrichting. Zo weet je waar je begint.
Doorlopend
Begeleiding en beheer
Hulp bij vragen, oefenen met eigen werkzaamheden en regelmatig overleg over de voortgang.
Afzonderlijke opdracht
Maatwerkprojecten
Verder met eigen agents, automatisering of koppelingen? We maken een apart voorstel.
De dienst
Your Assistant
in het kort.
Je wilt Copilot inzetten, maar hoe help je jouw medewerkers op weg? We sluiten aan op het werk dat je team al doet en helpen stap voor stap verder. Drie uitgangspunten bepalen onze aanpak.
Werken in je eigen omgeving
Je medewerkers werken met de standaardfuncties van Copilot binnen jouw Microsoft 365-omgeving.
Stap voor stap verder
Van een eerste werkvoorbeeld naar een vaste aanpak voor je team. Ons voorgestelde groeimodel geeft richting: niveau 1 tot en met 3.
Passend bij jouw werkplekbeheer
Your Workplace is geen voorwaarde. Voor de start spreken we af wie de omgeving beheert en welke toegang nodig is.
Microsoft Copilot in je dagelijkse werkZo helpt Copilot je in de praktijk.
Begin met werkzaamheden die je al kent: van vraag naar eerste opzet.
Bereid je overleg voor.
Gebruik je projectinformatie om een agenda en de vragen voor je overleg voor te bereiden.
Bekijk een voorbeeldopdracht
Laat relevante documenten samenvatten en maak een eerste agenda. Controleer de bronnen en bepaal zelf wat belangrijk is.
Voorbeeldopdracht · Teams“Vat dit projectdocument samen. Geef de open punten, beslissingen en drie vragen die ik in het overleg moet stellen.”
Maak een eerste documentopzet.
Laat Copilot een eerste opzet maken en werk die verder uit met je eigen kennis.
Bekijk een voorbeeldopdracht
Maak een eerste documentopzet voor je doelgroep. Controleer feiten en toon en voeg je eigen kennis toe.
Voorbeeldopdracht · Word“Maak een eerste projectvoorstel op basis van deze notities. Benoem doel, aanpak en open vragen. Laat onbevestigde informatie herkenbaar als vraag staan.”
Ontdek wat je cijfers vertellen.
Laat een tabel verkennen en controleer wat de uitkomst betekent voor jouw organisatie.
Bekijk een voorbeeldopdracht
Vraag naar patronen in een tabel. Controleer de brongegevens, berekening en conclusie voordat je erop handelt.
Voorbeeldopdracht · Excel“Analyseer deze tabel. Welke patronen zie je? Leg de gebruikte berekening uit en geef aan waar informatie ontbreekt.”
Illustratieve werksituaties, geen productschermen. Jij controleert bronnen en resultaat. De mogelijkheden verschillen per app, licentie en inrichting.
Bekijk de Microsoft Copilot-omgeving
Eenmalige implementatie
Zo helpen we
je op weg.
Wil je met Copilot aan de slag? Dan kijken we eerst naar de medewerkers, werkzaamheden en randvoorwaarden binnen jouw organisatie. Samen bepalen we wat we inrichten en hoe we de oplevering beoordelen. De eenmalige implementatie heeft een eigen opdracht en prijs.
Een goede start
begint bij jouw werk.
Onze specialisten denken met je mee over een herkenbare toepassing voor jouw team. Een overleg voorbereiden, een document schrijven of gegevens beoordelen: we kiezen samen het vertrekpunt en leggen de aanpak vast.
- 01
Jouw situatie in kaart
We bespreken wie Copilot gaat gebruiken, welke doelen je hebt en welke licenties en werkvoorbeelden daarbij passen. Voor de nulmeting stellen we een interview van 45–60 minuten voor, aangevuld met beschikbare gegevens.
- 02
Samen een plan maken
Je krijgt een plan met de werkzaamheden, planning, verantwoordelijkheden en voorwaarden voor de oplevering. We gaan aan de slag nadat je akkoord hebt gegeven op de opdracht.
- 03
Copilot inrichten
Onze specialisten verzorgen de afgesproken instellingen en licentietoewijzing. We testen de toegang met een representatieve gebruiker en leggen vast wat is ingericht en hoe de test is verlopen.
- 04
Overdracht en afspraken
Samen met de opdrachtgever en key users nemen we de oplevering door. Je klantdossier bevat de contactpersonen, bevoegdheden en route voor ondersteuning, zodat duidelijk is bij wie je terechtkunt.
Vijf concrete opleverproductenStartplan · nulmeting · inrichting · AI-beleid · overdrachtBekijk de oplevercriteria
- Startplan
De gebruikersgroep, gekozen toepassingen, werkzaamheden, planning, rollen en oplevervoorwaarden.
Akkoord wanneer de opdrachtgever de scope en taakverdeling heeft bevestigd.
- Nulmeting
Per gebruikersgroep de vijf scores, met onderbouwing, bron, meetperiode en verbeteracties. Ontbrekende informatie blijft herkenbaar als onbekend.
Akkoord wanneer de uitgangssituatie en eerstvolgende verbeteracties zijn besproken.
- Inrichting en toegangstest
Een overzicht van de ingestelde standaardfuncties en toegewezen licenties, met de uitkomst van de toegangstest en bekende knelpunten.
Akkoord wanneer de afgesproken toegang werkt en resterende punten een eigenaar hebben.
- Sjabloon voor AI-beleid
Een standaardsjabloon voor toegestane toepassingen, informatiegebruik en controle van antwoorden. We bespreken de keuzes; jouw organisatie stelt het beleid vast.
Akkoord wanneer het sjabloon is geleverd en de beleidskeuzes zijn overgedragen aan de verantwoordelijke.
- Klantdossier en overdracht
Contactpersonen, beheertoegang, wijzigingsbevoegdheden, supportkanalen, overlegafspraken en afhankelijkheden. Voorstel: vastleggen in het Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
Akkoord wanneer de opdrachtgever de overdracht en de nog openstaande afspraken heeft bevestigd.
Deze opleverproducten maken het concept uitvoerbaar. Aantallen gebruikers, interviews, benodigde inzet en definitieve acceptatiecriteria worden in de implementatieofferte vastgelegd. Extra herstelwerk aan data, rechten of de werkplekomgeving krijgt een aparte opdracht.
Doorlopende begeleiding
Begeleiding voor
jouw medewerkers.
Ook na de inrichting helpen we je medewerkers verder. Binnen de afgesproken dienst beantwoorden we gebruiksvragen, beheren we de instellingen en bespreken we met je team welke volgende stap past.
Hulp bij het gebruik
Hebben je medewerkers een vraag over Copilot of werkt een afgesproken functie niet? Onze supportmedewerkers helpen ze verder. Een ontbrekende Copilot-knop valt onder ondersteuning. Wil je een nieuw proces voor factuurverwerking? Dan bespreken we dat als apart project.
Beheer volgens afspraak
We houden de afgesproken instellingen bij en beoordelen wijzigingen voordat we die vastleggen in het configuratieoverzicht. Nieuwe functies en standaardagents, die helpen bij een specifieke taak, activeren we pas na jouw akkoord.
Vooraf We controleren eerst de toegang, voorwaarden en kosten.
Leren in de praktijk
Je medewerkers en key users oefenen met hun eigen werkzaamheden. We helpen ze om duidelijke opdrachten te geven, door te vragen en bronnen en antwoorden te controleren. Bruikbare voorbeelden leggen we vast als werkinstructies voor het team.
Open punt Het aantal sessies, de groepsgrootte, leeromgeving en beschikbare uren spreken we nog af.
Samen de voortgang bespreken
Tijdens de Service Level Review (SLR) kijken we samen naar het gebruik, de kwaliteit, de ontwikkeling en openstaande meldingen. Je krijgt een actielijst met een eigenaar en termijn per actie.
Open punt Een overleg per kwartaal is voorgesteld. De gegevensbronnen en beschikbare tijd moeten nog worden bevestigd.
Het dienstoverleg: van inzicht naar actieVoorstel: ieder kwartaal een SLR met een concrete actielijst.Bekijk de agenda
Concreet resultaat van het dienstoverleg
Van inzicht naar
een volgende actie.
Voorstel: één SLR per kwartaal met de klantverantwoordelijke en een key user. We bespreken de beschikbare informatie en leggen vast wat de klant en Hands on ICT vervolgens oppakken.
Ervaren tijdwinst en gemeten tijdwinst blijven apart. De rapportage bevat geen volledige promptgeschiedenis of onbeperkte toegang tot medewerkersgegevens.
- Gebruik en toepassingen
Welke afgesproken gebruikers en werkvoorbeelden worden bereikt? Benoem bron, periode en ontbrekende gegevens.
- Kwaliteit en ondersteuning
Welke antwoorden vragen extra controle? Welke meldingen, terugkerende vragen en knelpunten staan open?
- Ontwikkeling van de gebruikersgroep
Bespreek de beschikbare onderbouwde scores van de vijf onderdelen, benoem ontbrekende informatie en bepaal de eerstvolgende verbeteractie.
- Wijzigingen, licenties en verbruik
Bespreek relevante wijzigingen en beschikbare kosteninformatie. Nieuwe functies vragen een afzonderlijk klantbesluit.
- Acties en opvolging
Leg per actie de eigenaar, gewenste uitkomst en termijn vast. Begin het volgende overleg met de voortgang.
Support en serviceafspraken
Een vraag over Copilot?
We helpen je verder.
Je wilt dat je medewerkers verder kunnen met hun werk. Daarom zorgen we voor een duidelijke route voor vragen en storingen. De werkwijze hieronder is een voorstel voor Your Assistant; het serviceniveau, de capaciteit en klantafspraken stellen we nog vast.
Bevestig de open servicekeuzes
Ondersteuning als
je die nodig hebt.
Loop je vast bij het gebruik van Copilot? Geef aan in welke app je werkt, welke functie je gebruikt en wat er misgaat. Onze supportmedewerkers beoordelen je melding volgens de afgesproken route.
- 01
Melden
Neem contact op via het afgesproken kanaal. Vertel in welke app je werkt, welke functie je gebruikt en wat er misgaat. Deel alleen de informatie die nodig is om je vraag te behandelen.
- 02
Beoordelen
We leggen je melding vast in een ticket en bekijken de vraag en de impact op het werk. Daarbij toetsen we of de melding binnen de afgesproken Copilot-dienst valt.
- 03
Behandelen
We helpen je bij het gebruik of onderzoeken waarom de functie niet werkt. Is een wijziging of de hulp van een andere beheerder nodig? Dan volgen we de afgesproken bevoegdheden en escalatieroute.
- 04
Terugkoppelen
Je krijgt terugkoppeling over de uitkomst en een eventuele vervolgactie. We leggen die vast bij het ticket en bespreken terugkerende knelpunten tijdens het dienstoverleg.
Welke ondersteuning past bij je vraag?
Drie herkenbare vragen en de route die erbij hoort.
- “Copilot is niet beschikbaar.”
- Ondersteuning
We onderzoeken toegang, licentietoewijzing en de afgesproken inrichting. Herstel buiten onze bevoegdheid loopt via de aangewezen beheerder.
- “Hoe maak ik een bruikbare samenvatting?”
- Gebruiksadvies
We helpen bij de standaardfunctie. Een extra teamtraining buiten de afgesproken begeleiding krijgt eerst een afzonderlijk voorstel.
- “Laat AI ons CRM bijwerken.”
- Apart project
Dit vraagt om procesontwerp, een koppeling en aparte afspraken over bevoegdheden, testen en beheer.
Voorgestelde serviceafspraken bekijken
- Bereikbaarheid
Voorstel: maandag tot en met vrijdag, 07.30–17.30 uur. Dit sluit aan op de gepubliceerde YourWorkplace- en SharedWorkplace-beschrijvingen. Het venster en uitzonderingen voor Your Assistant moeten nog worden bevestigd.
- Contactkanalen
Voorstel: telefoon, e-mail en het afgesproken serviceportaal. De juiste adressen, toegang tot het portaal en de medewerkers die meldingen mogen doen komen in het DAP.
- Prioriteit en reactietijd
Te besluiten in de SLA. Spreek af hoe impact en urgentie de prioriteit bepalen en welke reactietijd daarbij hoort. Reactie op een melding is iets anders dan volledige oplossing.
- Escalatie en derden
Te besluiten in het DAP. Leg vast wie we inschakelen bij een onopgelost probleem, wie contact met Microsoft of een externe beheerder onderhoudt en wie de opvolging bewaakt.
- Begeleiding en capaciteit
Te besluiten in de offerte. Leg het aantal sessies, groepsgrootte, beschikbare uren en de behandeling van extra aanvragen vast. Er is geen onbeperkte consultancy inbegrepen.
- Evaluatie en rapportage
Voorstel: een SLR per kwartaal. Bevestig deelnemers, gegevensbronnen, voorbereiding, verslaglegging en beschikbare tijd. Aanvullende analyses worden apart afgesproken.
De Service Level Agreement (SLA) beschrijft het afgesproken serviceniveau. Het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) bevat de praktische klantafspraken. Deze conceptpagina stelt zelf geen definitieve servicelevels vast.
Dienstmatrix
Wat krijg je
met Your Assistant?
Van implementatie tot begeleiding: hieronder zie je wat we voor je kunnen verzorgen. Kies het onderdeel dat je wilt bekijken. Dit is een voorstel; de definitieve inhoud, omvang en prijs leggen we vast in de dienstafspraken.
| Onderdeel | Wat je krijgt | Afbakening | Status |
|---|
Geen onderdelen gevonden. Pas je zoekterm of filter aan.
Extra training, meer begeleiding en uitbreiding van de dienst vragen om een aanvullende afspraak.
AI-volwassenheid
Stap voor stap
meer uit Copilot.
Hoe gebruiken je medewerkers Copilot vandaag, en wat is een passende volgende stap? Met ons voorgestelde groeimodel brengen we die ontwikkeling in beeld. We begeleiden je richting niveau 3: AI als vast onderdeel van het werk. Dit is een model van Hands on ICT, geen officiële Microsoft-certificering.
Standaarddienst met Copilot: niveau 1–3 Afzonderlijk project: niveau 4–5Kies een niveau om de werkwijze en afbakening te bekijken.
Niveau 3: Digitale collega
Een gebruikersgroep gebruikt AI als vast onderdeel van terugkerend werk, volgens gezamenlijke afspraken. Er is een verantwoordelijke en medewerkers controleren het resultaat.
In de praktijk
Een team werkt met dezelfde aanpak voor vergadervoorbereiding en gecontroleerde verslaglegging.
Leg de werkwijze vast, ondersteun key users en bespreek kwaliteit en opbrengst. Een eigen agent of zelfstandige uitvoering door AI is hiervoor niet nodig.
We begeleiden de ontwikkeling. Een bepaald niveau, een bepaalde tijdwinst of een termijn om dat te bereiken kunnen we niet garanderen.
Probeer de beoordeling van vijf onderdelenPas de voorbeeldscores aan en zie waar de volgende verbetering nodig is.Open het voorbeeld
Je laagste score
bepaalt het niveau.
Vaak AI gebruiken is niet genoeg als de werkafspraken ontbreken. Pas de vijf scores aan en zie waar de volgende verbetering nodig is.
Niveau 1: Hulpmiddel
De volgende verbetering is nodig bij Werkafspraken en Waarde.
Dit voorbeeld laat de berekening zien. Voor een echte beoordeling onderbouw je elke score. Ontbreekt die onderbouwing bij één onderdeel? Dan is het totaalniveau nog onbekend.
Bekijk hoe we de scores bepalen
Per gebruikersgroep leggen we de score, onderbouwing, bron, meetperiode, beoordelaar en verbeteractie vast. De niveaus bouwen op elkaar voort: voor niveau 3 moeten ook de voorwaarden van niveau 1 en 2 zijn bereikt.
| Onderdeel | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 |
|---|
Voorgestelde meetperiode: de meest recente vier weken voor de nulmeting. Voor niveau 3 kijken we naar minimaal acht weken gebruik als vast onderdeel van het werk. Met de meerderheid bedoelen we meer dan de helft van de afgesproken gebruikersgroep. We toetsen de criteria en meetwijze nog in de praktijk.
Werkafspraken, toegevoegd als voorstel: dit onderdeel ontbreekt als rij in de aangeleverde matrix, maar wordt wel genoemd bij de intake en beoordeling. Daarom zijn er criteria voorgesteld. Die moeten nog worden bevestigd.
Score 0 betekent dat niveau 1 nog niet is bereikt. Een onbekende score maakt ook het totaal onbekend. Gebruik waar mogelijk voorbeelden of samenvattingen zonder persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsinformatie.
Samen verantwoordelijk
Samen zorgen we
voor een goede basis.
Een goede samenwerking begint met duidelijke afspraken. Voor de start leggen we samen vast wat onze specialisten verzorgen en welke verantwoordelijkheden bij jouw organisatie en medewerkers liggen.
Hands on ICT
We verzorgen de afgesproken kennismaking, inrichting, ondersteuning en evaluatie. We signaleren knelpunten en bespreken aanvullende wensen met je als een aparte opdracht.
Jouw organisatie
Je stelt het beleid vast en wijst een verantwoordelijke en key users aan. Je zorgt dat medewerkers deelnemen en beslist over informatie, toegang, wijzigingen en vervolgacties.
De gebruiker
Je medewerkers volgen het beleid en kiezen geschikte informatie. Voordat zij een AI-antwoord gebruiken, controleren ze of het klopt, volledig is en past bij hun werkzaamheden.
Controleer de vijf randvoorwaarden voor de start
Klaar om te starten?
Of je klaar bent om te starten, beoordelen we apart. Een hoge score in het groeimodel bewijst niet dat je omgeving veilig is of aan alle regels voldoet.
Deze checklist helpt het gesprek. “Bevestigd” betekent dat de afgesproken controle of verklaring van de klant beschikbaar is. De checklist vervangt geen beveiligingsonderzoek.
0 van 5 randvoorwaarden bevestigd.
Een andere werkplekbeheerder?
Je hebt Your Workplace niet nodig om deze dienst af te nemen. Leg wel vooraf vast wie de Microsoft 365-omgeving beheert, welke toegang Hands on ICT krijgt en wie wijzigingen uitvoert. Spreek ook af hoe ondersteuning op afstand werkt en wie je inschakelt als een probleem niet direct wordt opgelost. Voor wijzigingen zijn toestemming en toegang nodig.
Werkt de toegang nog niet of is er een probleem met gevoelige informatie? Stel de start van die toepassing uit en bespreek maatregelen met de verantwoordelijke. Werk buiten de afgesproken dienst krijgt een apart voorstel.
Afzonderlijke projecten
Verder met AI?
We denken met je mee.
Wil je verder met een eigen AI-agent, een geautomatiseerd werkproces of een koppeling met andere systemen? Onze specialisten denken met je mee over wat jouw organisatie nodig heeft en wat haalbaar is. Deze uitbreidingen vragen om een apart project en een afzonderlijke offerte.
Bekijk de grenzen in de matrixStandaarddienstCopilot gebruikenNiveau 1, 2 en 3
Eigen agents · processen · koppelingen
Beveiliging · beleid · data
Duidelijke afspraken over de investering
- 01Implementatie
Een eenmalige prijs voor de afgesproken gebruikersgroep en oplevering.
- 02Dienstverlening
Een abonnement met afspraken over de inhoud, beschikbare begeleiding, berekening van de prijs en looptijd.
- 03Licenties en verbruik
Apart vermeld, op basis van de actuele voorwaarden en het afgesproken gebruik.
- 04Extra opdrachten
Maatwerk, extra training en aanvullende werkzaamheden na jouw akkoord.
De prijzen, berekening van het abonnement en looptijd staan nog open. Oudere bedragen uit de bronstukken zijn geen actuele prijzen.
Voor het interne overleg van Hands on ICT: leg de open keuzes vast voordat we het concept als definitieve dienst aanbieden.
Acht open besluiten voor het conceptDienstafspraken, begeleiding, ondersteuning en prijzen
Leg per onderwerp vast wie beslist, wanneer en wat is afgesproken. Je notities worden alleen in deze browser bewaard; download ze om ze zelf te bewaren of te delen.
Je notities worden lokaal bewaard.
Bronnen en conceptstatus
Concept, bijgewerkt op 13 oktober 2026. Hands on ICT stelt de definitieve dienstnaam, dienstverlening en commerciële afspraken vast voordat dit voorstel als klantafspraak wordt gebruikt.
Bronnen, keuzes en productinformatie
Inhoudelijke bronnen: “Hands on ICT Context voor AI dienstbeschrijving” (11 oktober 2026) en “Your Assistant Dienstmatrix v 0.8”. Het tweede document noemt intern Concept 0.4 (8 oktober 2026). De context verwijst naar conceptbasis 0.9. Deze uitwerking is geen bevestiging dat die versies contractueel zijn vastgesteld.
Aansluiting op de bestaande diensten: de openbare PDF-beschrijvingen van YourWorkplace, SharedWorkplace en YourSecurity zijn geraadpleegd voor de opbouw, supportprocedure en relatie tussen werkzaamheden, rapportage en klantafspraken. De opleverproducten en praktische uitwerking op deze pagina zijn voorstellen voor Your Assistant. Voorwaarden en inbegrepen prestaties van de andere diensten worden niet automatisch onderdeel van deze dienst.
Redactionele keuzes: de drie dienstonderdelen zijn apart uitgewerkt. Het supportvenster, de contactkanalen en het kwartaaloverleg zijn als voorstel geconcretiseerd. Reactietijden, trainingsomvang, capaciteit en gebruiksinzichten staan nog open. Werkafspraken is als voorstel aangevuld. Niveau 3 vereist geen Cowork, automatisering of maatwerkagent. Een factureringsprofiel garandeert niet dat er geen verbruikskosten zijn. Extra functies vragen om een aparte controle en een besluit van de klant.
Productinformatie: Microsoft gebruikt in de actuele documentatie “Microsoft Copilot” voor de ervaring binnen Microsoft 365. De mogelijkheden verschillen per licentie, app en inrichting van de Microsoft 365-omgeving. Agents kunnen afhankelijk van hun opzet en licenties verbruikskosten veroorzaken. Controleer deze voorwaarden opnieuw bij een offerte of activering.
- Hands on ICT: dienstbeschrijving YourWorkplace (PDF) (opent in een nieuw tabblad)
- Hands on ICT: dienstbeschrijving SharedWorkplace (PDF) (opent in een nieuw tabblad)
- Hands on ICT: dienstbeschrijving YourSecurity (PDF) (opent in een nieuw tabblad)
- Microsoft: Copilot-productbeelden en appinformatie (opent in een nieuw tabblad)
- Hands on Groep: officiële huisstijl (opent in een nieuw tabblad)
- Microsoft: Copilot-overzicht en appmogelijkheden (opent in een nieuw tabblad)
- Microsoft: technische en licentievereisten (opent in een nieuw tabblad)
- Microsoft: licenties en kosten van agents (opent in een nieuw tabblad)
Geraadpleegd op 11 oktober 2026. Persoonlijke werkcontext, interne klantnamen en commerciële cijfers zijn niet overgenomen.
De aanvullende werkfoto’s zijn met AI gemaakt en tonen geen echte medewerkers of klanten. De document- en datavisual zijn ontworpen illustraties met voorbeeldinhoud, geen productschermen. De merkfoto in de opening is afkomstig van Hands on ICT. De Copilot-productafbeelding is afkomstig van de officiële Microsoft-website. Het productbeeld illustreert de omgeving en voegt geen functies toe aan de afgesproken dienst.